Digital-лабораторія
IT технологій

UK EN

Кібербезпека, Мобільні

Що робити якщо у вас вкрали або ви загубили iPhone?

13/01/2023
KR. Laboratories
482

Головна » IT Блоґ » Що робити якщо у вас вкрали або ви загубили iPhone?

Від крадіжки чи втрати мобільного пристрою не застрахований ніхто. Така втрата особливо є важкою, якщо на вашому смартфоні зберігалися критично важливі дані або пристрій дороговартісний. Вкрай важливо знати як саме діяти та що робити у таких ситуаціях. Від того, наскільки швидко та вдало ви прореагуєте – залежатиме успішність пошуків. Зазвичай, залишаються лічені дні та години, щоби знайти та повернути втрачений пристрій. Пропонуємо алгоритм дій, який допоможе зорієнтуватися в ситуації, якщо ви загубили або у вас вкрали iPhone.

Зв'яжіться з мобільним оператором

У терміновому порядку зателефонуйте своєму мобільному оператору та повідомте про інцидент, надайте усі необхідні дані, включаючи номер телефону викраденого пристрою. Дуже добре, якщо SIM-картка була зареєстрована на паспортні дані. Вас також можуть попросити назвати останні номери, на які ви телефонували або приймали виклики та PUK-код сім-картки.

Оператор стільникового зв’язку володіє досить широким спектром можливостей і може визначити детальну інформацію про викрадений пристрій:

модель і технічні характеристики мобільного пристрою;
мережеві налаштування і IP-адресу пристрою;
IMEI та IMSI номери пристрою;
реєструє вхідні/вихідні виклики у мережі;
реєструє вхідні/вихідні SMS/MMS повідомлення у мережі;
точні GPS-координати пристрою, або останні GPS-координати, коли пристрій був включений.

У подальшому на прохання власника оператор може заблокувати SIM-картку загубленого або викраденого пристрою.

Номери служби підтримки мобільних операторів в Україні:

Kyivstar – 466, 0800-300-466;
Vodafone – 222, 0800-400-222;
Lifecell – 5433, 0800-20-5433.

Список посилань:

⏩ Київстар: Профілактика мобільного шахрайства
⏩ Офіційні звернення в Київстар
⏩ Київстар: Чим небезпечна втрата телефона
⏩ Lifecell: Послуга “Захисти мобільний”
⏩ Vodafone: Безпека смартфонів

Змініть паролі до облікових записів

Негайно змініть паролі до всіх своїх облікових записів і додатків, які були авторизовані на вашому смартфоні. Перш за все, це онлайн-банкінг, персональні кабінети, соцмережі, месенджери, електронні пошти.

Зверніться у техпідтримку сервісів Facebook, Viber, WhatsApp, Google та попросіть їх деактивувати усі активні сесії й заборонити доступ з викраденого пристрою.

Зателефонуйте на гарячу лінію вашого банку і попросіть тимчасово заблокувати усі рахунки, а також змініть бізнес-номер, якщо був прив’язаний до вашого мобільного пристрою.

Зверніться до правоохоронних органів

Наступним кроком буде повідомити про втрату або викрадення мобільного пристрою у поліцію. Підійдіть у поліцейський відділок того міста/району, де відбувся інцидент. Вас попросять надати персональні дані, а також обов’язково пред’явити фірмову коробку від пристрою, чек про покупку та IMEI-номер (повинен бути на коробці, або на наклейці).

Необхідно буде скласти письмову заяву, після чого працівники поліції проведуть відповідне розслідування.

В рамках слідчих дій, за умови, якщо ваш смартфон саме викрадено, а не загублено, що трактується як кримінальне правопорушення, правоохоронці через суд можуть отримати від оператора необхідні додаткові дані за конкретним номером телефону, наприклад:

ідентифікатори базових станцій LAC та CID, до яких під’єднувався мобільний телефон після викрадення, точні адреси GSM-антен;
IMEI-код мобільного пристрою;
IMSI-номер SIM-картки (International Mobile Subscriber Identity);
деталізація вхідних/вихідних дзвінків, з ким спілкувався абонент, як часто, о котрій годині, тривалість розмови;
інформація про надіслані/отримані SMS – коли і від кого;
інформація про тарифний план, баланс рахунку, поповнення/оплату мобільних послуг.

Далі, як вказано в державній Інструкції про проведення негласних слідчих дій, слідчий може:

здійснити спостереження, відбір та фіксацію змісту телефонних розмов, іншої інформації та сигналів;
одержати інформацію з електронних інформаційних систем;
встановити місцезнаходження радіоелектронного засобу у мережах операторів рухомого (мобільного) зв’язку.

До речі, не зайвим буде попросити правоохоронців звернутися у всі місцеві ломбарди, адже за статистикою саме туди першим ділом несуть телефони шахраї.

Бажано не ігнорувати цей крок, тому що зловмисник за вашим номером телефону може провести будь-які махінації. І правоохоронні органи повинні знати, що пристрій, який належить вам – викрадено.

Довідка: Що таке IMEI?

ℹ️ IMEI – розшифровується як International Mobile Equipment Identity, це унікальний 15-значний міжнародний ідентифікатор мобільних пристроїв, серійний номер, який присвоюється кожному мобільному пристрою після його виготовлення на заводі і визначається оператором мобільного зв’язку, коли телефон вперше входить у мережу. IMEI-номера регламентує асоціація з мобільного зв’язку GSMA. Застосовується в стільникових мережах GSM, UMTS, LTE, 5G, а також в деяких супутникових телефонах.

Номер IMEI складається з таких блоків:

перші 8 цифр — код Type Allocation Code (TAC), який показує конкретну модель пристрою;
наступні 6 цифр — унікальний серійний номер Serial Number (SNR), який ідентифікує кожен пристрій в рамках одного TAC;
остання цифра — символ перевірки Check Digit (CD).

Кожен SIM-слот має власний IMEI.

Дізнатися IMEI свого телефону можна набравши USSD-код *#06#

Що дозволяє IMEI?

дізнатися технічні характеристики мобільного пристрою;
внести мобільний пристрій у базу даних викрадених або загублених;
дізнатися чи мобільний пристрій є у базі розшуку;
відстежувати переміщення мобільного пристрою і його місцезнаходження, коли він підключений до мережі в межах і за межами країни походження;
заблокувати мобільний пристрій оператором.

Які ризики пов’язані з IMEI?

IMEI-номер можна підробити. Якщо це визначать оператори – вони можуть відмовити в обслуговуванні. Крім цього, за законом забороняється змінювати IMEI. Тож зберігайте його у таємниці.

Цікаво знати: Існує також 16-значний номер IMEISV (International Software Station Identity Software Version), останні дві цифри якого показують версію прошивки мобільного гаджета. Пристрої, які працюють у мобільних мережах стандарту CDMA мають схожий ідентифікаційний номер, але він називається MEID (Mobile equipment identifier). Також подібний за змістом номер у деяких CDMA-гаджетів називається ESN (Electronic serial numbers).

Скористайтесь технічними засобами Apple для пошуку телефону

Першим ділом перейдіть у свій обліковий запис Apple за посиланням icloud.com/find, введіть свій AppleID та пароль. Далі оберіть функцію пошуку втраченого пристрою – “Find iPhone”.

Система покаже останню відому або поточну геолокацію. Там же можна натиснути кнопку “Дії” і вибрати такі функції як: “Подати звук пристрою” (якщо він знаходиться близько), “Позначити пристрій зниклим” (блокування пристрою) або “Знищити дані iPhone” (повне скидання телефону до заводських налаштувань – активуйте його, коли вже телефон повернути неможливо).

Окрім того на сайті Apple є функція “Локатор” (https://www.apple.com/ua/icloud/find-my/, https://support.apple.com/uk-ua/find-my ), яка дозволяє відстежувати будь-який пристрій у реальному часі (за умови, якщо ця функція була включена).

Не зайвим буде зателефонувати на гарячу лінію Apple і пояснити свою ситуацію: https://support.apple.com/uk-ua/HT201232.

Не забудьте також змінити паролі для входу в обліковий запис Apple.

Список посилань:

⏩ Центр підтримки Apple Україна
⏩ Як звернутися до служби підтримки Apple
⏩ Official Apple Community
⏩ Перевірити стан гарантії Apple

Скористайтесь функцією пошуку телефону з допомогою акаунту Google

Якщо на пристрої використовувався обліковий запис Google (https://myaccount.google.com), або якісь інші його сервіси, є можливість переглянути останню активність в акаунті, включаючи історію пристроїв і місцерозташувань. Для цього авторизуйтеся в Google і перейдіть в налаштування облікового запису, далі в меню “Дані й конфіденційність” та “Безпека” -> “Ваші пристрої”:

Окрім того ви можете перейти на сторінку Google Maps (https://www.google.com/maps/) та перелянути “Хронологію” вашого пересування, яке Google мав доступ до геолокації пристрою з допомогою GPRS:

Ще один спосіб знайти загублений пристрій – спеціальна опція Google “Find Device” (https://www.google.com/android/find). Знайдений пристрій можна відформатувати (“Очистити пристрій”) або заблокувати (“Заблокувати пристрій”). Однак це актуально лише для власників Android-пристроїв:

Список посилань:

⏩ Google Safety Center
⏩ Google My Activity
⏩ Google Maps Timeline
⏩ Google Play Device
⏩ Google Security Checkup

Попередьте рідних та друзів про втрату телефона

Дуже важливо відразу попередити усіх, з ким ви контактуєте про те, що ваш телефон викрали, аби унеможливити будь-який спам і несанкціоновані дії збоку зловмисника по відношенню до вашого кола. Зазвичай, шахраї після викрадення телефону, мають звичку писати з нього, представляючись іменем власника, просити переказати кошти, розсилати токсичні або спамні повідомлення, продзвонювати телефонну книгу, з метою ввести когось в оману і таким чином провести чергову аферу. В жодному разі не реагуйте на дзвінки з незнайомих номерів – шахраї можуть спробувати шантажувати і вимагати нібито “викуп” за знайдений телефон, однак це варто ігнорувати.

Внесіть свій iPhone по IMEI у базу втрачених

Подібна дія ускладнить процес подальшого користування або збуту викраденого телефону шахраєм. Зробити цю операцію можна на сайтах sndeep.info, зокрема в базі LoSToleN: https://sndeep.info/en/lostolen – ви зможете отримувати повідомлення та сповіщення, якщо хтось знайшов ваш мобільний телефон.

Також рекомендуємо внести IMEI до глобального чорного списку на сайті ImeiPro – Report Stolen Lost Phone:

Як захиститись від втрати та викрадення телефону?

Купуйте мобільні пристрої тільки від перевірених виробників і в офіційних авторизованих точках збуту. Вимагайте при покупці чек і гарантійний талон. Уникайте підробок.
Ніколи не викидуйте коробку і чек про покупку телефону. Випишіть собі на аркуші IMEI-номер пристрою та будь-яку іншу інформацію, наприклад технічні характеристики смартфону.
Реєструйте SIM-картку на свої паспортні дані. Зберігайте стартовий пакет після покупки. Випишіть собі PUK-коди, USSD-команди та будь-які іншу важливу інформацію (наприклад, секретне слово, номери сервісної служби і т.д.).
Випишіть собі на аркуші дані входу в свій акаунт Apple ID.
Встановіть пін-код на свою SIM-картку – якщо шахрай введе неправильно тричі, то вона заблокується.
Встановіть пароль на екран мобільного пристрою.
Встановіть пароль на доступ до мобільних додатків.
Встановіть надійний мобільний антивірус. Наприклад, ESET Mobile Security – має вбудовану функцію “Антикрадій”.
Зберігайте увімкненими функції “Знайти iPhone” та “Локатор”.
Завжди вказуйте резервний номер телефону і резервну електронну пошту в своїх акаунтах, якщо це можливо. Це дозволить швидко їх відновити у вападку втрати доступу.
Регулярно створюйте резервні копії усіх даних на телефоні й зберігайте в надійних місцях (наприклад, на USB-флешці).
Завжди і всюди вмикайте двофакторну авторизацію (2FA Authorization).
Подбайте про запасний смартфон. Його можна тримати дома і використовувати для задач підвищеної конфіденційності, наприклад як сховище важливої інформації, встановлення бізнес-додатків (комуналка, банкінг), державних послуг, приватного листування та інших важливих сервісів. У випадку втрати основного пристрою, вони збережуться, а ваші найбільш чутливі дані будуть при вас. Крім того, з резервного телефону ви завжди зможете провести усі вищеперелічені в статті операції.

Також, для пристроїв iPhone хорошою практикою є використання MDM-систем (Mobile Device Management), які беруть на себе функції адміністрування, батьківського контролю і управління пристроєм. Найвідоміші з них – Jamf і Mosyle.