Що таке обслуговування та експлуатація комп’ютеризованих систем?

Абонентське обслуговування – це вид послуги, в рамках якої IT спеціаліст (аутсорсер) бере під свій контроль на щомісячне або щоденне обслуговування визначену (за домовленістю) кількість одиниць комп’ютерної техніки. 

Абонентське обслуговування дозволяє оперативно вирішувати будь-які технічні проблеми, пов’язані з комп’ютеризованими системами. Воно корисне тим, що власник малого або середнього бізнесу завжди застрахований від будь-яких несправностей та втрат і ризиків, що можуть проявитись у результаті. 

Перелік IT послуг, що надаються в рамках абонентського обслуговування комп’ютеризованих систем:

• Встановлення операційних систем та їх налаштування
• Встановлення програмного забезпечення: системного, прикладного, сервісного, антивірусного та ін.
• Кіберзахист: операційних систем, серверів, хмарних платформ, веб-застосунків та програмного забезпечення від шпигунських та зловмисних програм, шифрувальників, шкідливого коду, несанкціонованого доступу. Встановлення і налаштування систем спостереження та аналітики, фаєрволу, міжмережевих екранів, брандмауерів. Регулярна діагностика систем і тестування;
• Сервісне апаратне обслуговування, оновлення драйверів, усунення проблем з пристроями, апгрейд, монтаж електроніки та інше;
• Налагодження і забезпечення оптимального функціонування робочих станцій – системне адміністрування і моніторинг;
• Налагодження і регулярне адміністрування термінальних серверів;
• Налагодження і підтримання працездатності віртуальних серверів;
• Підключення до мережі Інтернет: Wi-Fi, Ethernet, 4G/5G та ін.;
• Адміністрування та обслуговування IoT-пристроїв (інтернету речей);
• Періодична перевірка працездатності інтернет-мережі та корекція її роботи;
• Забезпечення безперебійної роботи Інтернет-з’єднань робочих станцій;
• Організація розмежування прав доступу користувачів;
• Налагодження роботи поштових серверів та відправки електронної пошти на будь-яких електронних гаджетах;
• Організація і регулярне обслуговування відмовостійких систем;
• Налагодження та обслуговування клієнтських або хмарних Cloud-платформ: SaaS, PaaS, IaaS;
• Виїзди в офіс до клієнта для контролю і корекції стану систем;
• Термінові виїзди в офіс за запитом замовника.

До переліку обов’язкового обслуговування також входить офісне периферійне обладнання: сканери, принтери, відеопроєктори, точки доступу та багато іншого. Ця техніка вимагає постійного догляду і контролю поточного стану. Від обслуговуючої організації може знадобитися оцінити ресурс, що залишився, провести при необхідності апаратний або програмний апгрейд або IT аудит, а також підібрати заміну обладнання, яке застаріло або вийшло з ладу.

Мережева інфраструктура теж потребує постійної уваги. Постійно з’являються нові технології, що дозволяють організувати її роботу більш ефективно. Підвищуються вимоги до інформаційної безпеки. Нові методи злому мереж змушують робити регулярні оновлення антивірусного програмного забезпечення, встановлювати системи запобіганню несанкціонованому мережевому проникненню – IPS/DLP системи. Перехід на хмарні рішення і технології вимагає підтримки 24/7 в актуальному стані усі технічні вузли системи.